一、前  言

1、企業(yè)質(zhì)量信用報告編制規(guī)范

依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計量法》等，并結(jié)合行業(yè)及本公司實際建立企業(yè)質(zhì)量誠信管理體系，并編制《企業(yè)質(zhì)量信用報告》、成立企業(yè)質(zhì)量誠信委員會、確立企業(yè)質(zhì)量誠信組織結(jié)構(gòu)、制定相關(guān)職責(zé)、各過程的質(zhì)量誠信控制及質(zhì)量誠信結(jié)果驗證等文件，其部分文件引用了質(zhì)量、環(huán)境安全體系的部分內(nèi)容。

公司的質(zhì)量誠信經(jīng)營管理活動，基本與(質(zhì)量/環(huán)境)體系中的文件、檢驗試驗、記錄、驗證及評審方法一樣，所以具體文件內(nèi)容就不一一編入本報告中，但在引用文件同等有效。

本報告中除體系文件中有的管理制度外，重點突出企業(yè)“質(zhì)量控制體系”、“質(zhì)量自律行為規(guī)范”、“質(zhì)量誠信方針目標(biāo)”、“質(zhì)量誠信承諾”、“質(zhì)量誠信法律法規(guī)”、“質(zhì)量誠信經(jīng)營與管理”、“企業(yè)質(zhì)量誠信經(jīng)營測評“、“質(zhì)量誠信服務(wù)”等方面。

本報告是本公司企業(yè)質(zhì)量誠信管理體系的綱領(lǐng)性文件，以質(zhì)量為重點，是體現(xiàn)和指導(dǎo)本公司建立和實施企業(yè)質(zhì)量誠信管理體系運行的準(zhǔn)則。通過持續(xù)改進和提高，確保企業(yè)質(zhì)量誠信體系的要求和方針、目標(biāo)的實現(xiàn)，使顧客滿意。

2、企業(yè)高層致辭

福建閩東電機股份有限公司高層在全面分析宏觀環(huán)境、市場需求及競爭對手、企業(yè)資源和已有成績的基礎(chǔ)上，確定了集中資源、精益求精的發(fā)展思路，集中精力研發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)營電動機、水泵、發(fā)電機、發(fā)電機組和新能源產(chǎn)品，并確定了閩東電機在企業(yè)質(zhì)量管理運行過程中的使命、愿景和核心價值觀：

使命：企業(yè)以為全球客戶提供安全、環(huán)保、高效的電機驅(qū)動產(chǎn)品；

愿景：使閩東電機成為國際知名電機驅(qū)動產(chǎn)品供應(yīng)商；

企業(yè)核心價值觀：團結(jié)協(xié)作、務(wù)實求精、創(chuàng)新進取、誠信高效。  

3、企業(yè)簡介

福建閩東電機股份有限公司于2009年由福建省電子信息集團與公司的經(jīng)營技術(shù)骨干共同投資設(shè)立的，是國有控股、經(jīng)營團隊持股的混合所有制企業(yè)，承接重組后的閩東電機（集團）股份有限公司電機產(chǎn)業(yè)所有資產(chǎn)。

公司位于福建省福安市甘棠工貿(mào)集中區(qū)，占地面積42畝，建筑面積42000平方米，注冊資本一億元人民幣。現(xiàn)有資產(chǎn)2億多元，員工450人，承擔(dān)著所有“閩東”牌產(chǎn)品的生產(chǎn)。主要產(chǎn)品為水泵、電動機、發(fā)電機、機組、電氣控制裝備、稀土永磁電機等。其中，ST/STC系列發(fā)電機、PW系列、JET系列水泵、EM系列高效電動機等產(chǎn)品為公司的主營產(chǎn)品。公司是一家擁有完全自主知識產(chǎn)權(quán)，專門從事電機、水泵的研制、開發(fā)、生產(chǎn)、營銷為一體的科技型企業(yè)。

公司前身閩東電機（集團）股份有限公司創(chuàng)建于1958年。歷經(jīng)半個多世紀(jì)，通過幾代閩東電機人的共同努力，堅持以“質(zhì)量求生存，以品種求發(fā)展，以管理求效益” 的治企方針，創(chuàng)造了“閩東牌”這一民族著名品牌。1979年、1984年1989年ST系列發(fā)電機連續(xù)三次獲中華人民共和國國家質(zhì)量金獎。1980年，閩東牌注冊商標(biāo)獲國家著名商標(biāo)。1981年在省會福州組建閩東電機有限公司，1987年組建福建省首家企業(yè)集團，成為國家大型二檔企業(yè)。1993年11月在深交所掛牌上市。公司自主研發(fā)的新產(chǎn)品中有50多項通過國家部委、省級鑒定，達到國際先進13項、國內(nèi)首創(chuàng)和國內(nèi)領(lǐng)先16項；新產(chǎn)品新技術(shù)獲得國家專利  項，其中發(fā)明專利2項、實用專利項、外觀包裝專利  項。公司獲部優(yōu)、省優(yōu)產(chǎn)品數(shù)十項，獲福建省名牌產(chǎn)品稱號，閩東電機多次被評為“世界市場中國（電機）十大年度品牌”。

2009年閩東電機（集團）股份有限公司重大資產(chǎn)重組方案獲得中國證監(jiān)會審核通過。2009年11月經(jīng)福建省國資委批準(zhǔn)，由福建省電子信息集團和公司的經(jīng)營技術(shù)骨干共同投資設(shè)立福建閩東電機有限公司。公司先后榮獲：國家放心品牌、出口工業(yè)一類企業(yè)、2012年度質(zhì)量管理先進企業(yè)、2012年度外貿(mào)出口大戶、技術(shù)創(chuàng)新項目獎、福建國際知名品牌、2014年度寧德市政府質(zhì)量獎、2014年國家級電機出口產(chǎn)品質(zhì)量安全示范企業(yè)等多項獎勵與榮譽。2014年12月福建閩東電機有限公司通過股份改制，成立福建閩東電機股份有限公司。2015年5月在全國中小企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)掛牌新三板。

福建閩東電機股份有限公司下設(shè)八部、一所（規(guī)劃發(fā)展部、人力資源部、生產(chǎn)管理部、銷售部、財務(wù)部、配套部、品管部、技術(shù)部、研究所）。擁有三家全資子公司（福建閩東電機制造有限公司、三禾電器（福建）有限公司、閩東電機（壽寧）有限公司）和二家控股子公司（福建閩東電機新能源動力科技有限公司、蘇州閩泰帕瓦斯電器有限公司），為建立綜合競爭優(yōu)勢，公司實施國有控股，民營參股，骨干員工持股的股權(quán)多元化運行機制，充分發(fā)揮優(yōu)勢，加強現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)，推動企業(yè)不斷發(fā)展。

       公司致力于新技術(shù)新產(chǎn)品的創(chuàng)新，成立了企業(yè)技術(shù)中心、“三禾水泵電機研究所”、“數(shù)值模擬與快速成型技術(shù)中心”等研發(fā)機構(gòu)，配備了研發(fā)人員40人，其中中高級技術(shù)人員23人，企業(yè)中心在2013年被評為“寧德市級企業(yè)技術(shù)中心”，2014年被評為“福建省級企業(yè)技術(shù)中心”。公司還投入870萬元，購置了技術(shù)開發(fā)儀器設(shè)備和檢測設(shè)備：如3D打印系統(tǒng)試制設(shè)備、電機試驗系統(tǒng)、水泵微機測試系統(tǒng)、電機綜合測試儀、泄漏電流測試儀、汽油機組試驗系統(tǒng)、泵產(chǎn)品參數(shù)測量儀、電機堵轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)矩測試儀電機定子測試系統(tǒng)、臥式硬支撐動平衡機等研發(fā)和檢測設(shè)備40余臺套。同時公司聘請了唐任遠(yuǎn)院士作為公司的首席科學(xué)家， 還與福州大學(xué)、福建省機械設(shè)計研究所、寧德師范學(xué)院、寧德職業(yè)技術(shù)學(xué)院等科研院校進行項目合作，充分借助外部的技術(shù)資源實施研發(fā)與創(chuàng)新。如開展電機與控制器一體化、永磁同步電動機設(shè)計與制造等研究，生產(chǎn)節(jié)能、降耗、安全、高效的系列產(chǎn)品，并且形成了自有的核心技術(shù)。經(jīng)過公司多年在技術(shù)研發(fā)的不斷投入，公司也收獲了很多成果，其中獲國家專利授權(quán)16項，注冊商標(biāo)52項；參與制定國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)3項，福建地方標(biāo)準(zhǔn)5項；一些產(chǎn)品的研發(fā)也分別獲得了省市的科學(xué)進步獎。公司在技術(shù)研發(fā)上的投入，有助于形成企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)的技術(shù)處于行業(yè)的領(lǐng)先水平。

公司配置具有行業(yè)先進水平的沈陽數(shù)控車床、北京高精度磨床等技術(shù)先進、高效的高精尖生產(chǎn)設(shè)備100多臺套，形成自動繞線、嵌線、整型流水線等先進生產(chǎn)線20條?，F(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施條件能夠與公司戰(zhàn)略目標(biāo)匹配，滿足生產(chǎn)能力需求，并在充分考慮中長期戰(zhàn)略目標(biāo)及相關(guān)方的需求和期望，做出與生產(chǎn)能力相配套的基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展規(guī)劃。近年來，公司投入大量資金實施技術(shù)改造升級，新增配置了具有行業(yè)先進水平的重要生產(chǎn)設(shè)備和檢驗設(shè)備，如自動繞線嵌線設(shè)備、水泵自動裝配線、高精度數(shù)控磨床、自動力化走芯機、定子冷壓車止口等生產(chǎn)設(shè)備以及電機試驗系統(tǒng)、水泵微機測試系統(tǒng)等檢驗試驗及輔助設(shè)備，并相繼完成了轉(zhuǎn)子---鑄四壓鑄機改造、端蓋八孔群鉆機改造、轉(zhuǎn)子加工磨床改造、鋁殼定子止口精車機床專用性改造等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的技術(shù)性改造。這些措施，不僅有效降低勞動強度，同時也對提高生產(chǎn)效率，為提高產(chǎn)品質(zhì)量水平起到積極作用。

公司通過IS09001：2008質(zhì)量管理體系、ISO14001：2015環(huán)境管理體系認(rèn)證和OHSAS18001:2007職業(yè)健康安全體系認(rèn)證。產(chǎn)品通過3C、CE等認(rèn)證。

公司產(chǎn)品暢銷國全國各地，并遠(yuǎn)銷南北美、歐洲、中東及東南亞等國際市場，深受客戶的信賴。

二、質(zhì)量信用報告

1、企業(yè)質(zhì)量理念

公司以經(jīng)濟效益為中心，以質(zhì)量控制為重點，圍繞優(yōu)質(zhì)、高效、低耗的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，堅持“質(zhì)量求生存，以品種求發(fā)展，以管理求效益”的治企方針和“好于過去、優(yōu)于同行、保持品牌優(yōu)勢、滿足顧客要求”的質(zhì)量方針，不斷提升品牌知名度和客戶滿意度。

企業(yè)的質(zhì)量理念是“品質(zhì)第一，客戶至上”，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品滿足客戶的需求。企業(yè)要在激烈的競爭中尋求生存、發(fā)展，站穩(wěn)腳跟，最重要的就是產(chǎn)品質(zhì)量。它不僅涉及企業(yè)的所有職能部門，貫穿產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、采購等各個環(huán)節(jié)，而且涵括人員意識、質(zhì)量體系、生產(chǎn)經(jīng)營乃至機器設(shè)備等硬件。從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個員工對產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識是通過企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來建立和施加影響的，并且通過質(zhì)量激勵機制使之自我調(diào)節(jié)而緩慢地、循序漸進地形成起來的。閩東電機視品質(zhì)為生命，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，從原材料的采購到生產(chǎn)的全過程嚴(yán)格把控，每個環(huán)節(jié)都做到一絲不茍。高品質(zhì)的產(chǎn)品讓客戶放心、滿意，企業(yè)品牌的知名度和信譽度才會不斷得到提升，企業(yè)才能立于不敗之地。

2. 企業(yè)質(zhì)量管理

2.1質(zhì)量管理機構(gòu)

公司質(zhì)量管理組織機構(gòu)由董事長領(lǐng)導(dǎo)，總經(jīng)理主要負(fù)責(zé)，下設(shè)研究所、技術(shù)部、品管部、生產(chǎn)管理部、銷售部、規(guī)劃發(fā)展部、人力資源部。管理者代表負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理建立、完善和保證質(zhì)量體系的效運行。品管部負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的實施管理，以及產(chǎn)品從原材料進廠、生產(chǎn)加工到產(chǎn)成品出廠全過程的檢驗和試驗，保證產(chǎn)品生產(chǎn)全過程的質(zhì)量統(tǒng)一管理，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一安排。

2.2 企業(yè)質(zhì)量管理體系

公司自成立以來極其重視公司內(nèi)部體系管理運維。公司先后通過ISO9001:2008、2015版質(zhì)量體系、ISO14001：2015環(huán)境管理體系認(rèn)證和OHSAS18001:2007職業(yè)健康安全體系認(rèn)證。于2013年開始在企業(yè)內(nèi)部全面導(dǎo)入“卓越績效管理”體系，并使之有效運行。同時，在公司內(nèi)部開展體系內(nèi)審員資格培訓(xùn)（目前持證人數(shù)15人），設(shè)立體系運行內(nèi)審組，由質(zhì)量管理者代表任組長，并定期（每年一次）在公司內(nèi)部開展內(nèi)部質(zhì)量體系審核和管理評審工作，持續(xù)改善質(zhì)量體系，保證體系的有效運行。目前，公司質(zhì)管理量體系、環(huán)境管理體系、卓越績效管理體系，已實現(xiàn)無縫融合，成為具有閩東電機特色的管理體系。

⑴本公司的QE管理方針：好于過去、優(yōu)于同行、保持品牌優(yōu)勢、滿足顧客要求；保護環(huán)境、預(yù)防污染、節(jié)約能源、持續(xù)改善。

好于過去： 力爭產(chǎn)品質(zhì)量一年比一年好，顧客滿意度一年比一年好，經(jīng)濟效益一年比一年好；

優(yōu)于同行：與同行比較，向同行學(xué)習(xí)，同行能達到的性能指標(biāo)，我們力爭達到并優(yōu)于；

保持品牌優(yōu)勢：充分做好、做足“閩東”品牌文章，利用品牌效應(yīng)，從品牌經(jīng)濟中獲取效益；

滿足顧客要求：了解顧客期望，顧客提出的質(zhì)量要求要全力滿足，顧客未考慮到的質(zhì)量要求也要盡力做到，力求實現(xiàn)最佳顧客滿意度。

保護環(huán)境：在提供產(chǎn)品和服務(wù)的整個過程中，遵守有關(guān)環(huán)境法律、法規(guī)及其相關(guān)要求；不斷教育和培訓(xùn)員工，加強員工的環(huán)境保護意識和責(zé)任感。

預(yù)防污染：我們將加強對所有環(huán)境因素的控制，確保產(chǎn)品從開發(fā)、原材料的選擇、使用及處置等整個產(chǎn)品生命周期過程中都能體現(xiàn)持續(xù)改進和污染預(yù)防的要求，通過技術(shù)研發(fā)，使用安全、可回收、可再生或可安全處置的產(chǎn)品。

節(jié)約能源：使用節(jié)能技術(shù)和設(shè)備，做好日常的節(jié)能降耗，減少廢棄物排放，做好廢棄物的回收和循環(huán)利用，實現(xiàn)資源的充分利用，為實現(xiàn)節(jié)約型社會貢獻力量。

持續(xù)改善：努力實現(xiàn)質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境管理體系和環(huán)境行為的持續(xù)改進。

企業(yè)的愿景、使命、核心價值觀：

企業(yè)愿景：使閩東電機成為國際知名電動驅(qū)動產(chǎn)品供應(yīng)商

企業(yè)使命：為全球客戶提供安全、環(huán)保、高效的電機驅(qū)動產(chǎn)品

核心價值觀：團結(jié)協(xié)作、務(wù)實求精、創(chuàng)新進取、誠信高效。

團結(jié)協(xié)作：公司各部門本著團隊精神緊密協(xié)作，相互配合，勇于奉獻，持續(xù)創(chuàng)新，共同贏取新的挑戰(zhàn)。

務(wù)實求精：務(wù)實就是尊重科學(xué)、尊重自然，實打?qū)嵉馗?，不弄虛作假；求精就是過程控制，規(guī)范管理，精心組織，精益生產(chǎn)，制造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

創(chuàng)新進取：通過管理創(chuàng)新，不斷開發(fā)新技術(shù)和改進質(zhì)量，以滿足顧客潛在的和新的需求。

誠信高效：員工以誠為榮，公司以信為本，自上而下秉持高效原則，為客戶創(chuàng)造最大價值。

⑵質(zhì)量目標(biāo)完成情況如下：

①公司生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量滿足相應(yīng)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和客戶規(guī)定的要求。出廠產(chǎn)品合格率100%。

②客戶滿意度≥90%，實際完成：91.5%，達到目標(biāo)要求。

③每年定期開展公司內(nèi)部質(zhì)量體系審核和管理評審工作，不斷規(guī)范和健全內(nèi)部審核各項實施記錄，較好地保證了體系的有效運行和持續(xù)改進。

④加強管理制度執(zhí)行的檢查力度，大力開展管理文件適用性評審工作，及時查找、分析制度中存在的不適宜性，提出合理、防漏補缺的措施，有效促進了公司的管理業(yè)績水平和持續(xù)改進。

⑤通過制定和執(zhí)行企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)、定期召開質(zhì)量分析會，及時制定對策，嚴(yán)格把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。

⑥堅持以關(guān)注顧客為焦點，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系，不斷調(diào)整、改進產(chǎn)品生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制，提高和完善產(chǎn)品質(zhì)量水平，不斷增強顧客滿意度，確保經(jīng)濟效益穩(wěn)步增長。

⑦加強原材料、半成品、成品檢驗，堅持不合格的原材料不接收不入庫，不合格零部件、半成品，不轉(zhuǎn)序，不裝配；不合格的產(chǎn)品不出廠。

⑧管理者代表于每年管理評審會上發(fā)布公司質(zhì)量目標(biāo)，并保證在相關(guān)職能和層次上建立與公司目標(biāo)一致的質(zhì)量目標(biāo)，確保生產(chǎn)出高質(zhì)量產(chǎn)品，達到顧客滿意。

通過上述措施，確保了質(zhì)量管理體系有效性和符合性，公司整體質(zhì)量管理水平的持續(xù)提升。

⑶質(zhì)量投訴處理

為保證不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高公司質(zhì)量服務(wù)水平，在公司質(zhì)量體系文件《與顧客有關(guān)的過程控制程序》中明確了顧客對產(chǎn)品的要求、評審及服務(wù)，通過顧客熱線電話、顧客投訴、走訪顧客與顧客直接溝通、定期問卷調(diào)查等方式收集顧客投訴或者潛在的抱怨信息，通過對競爭對手的考察以及顧客對其他對手產(chǎn)品的評價，收集顧客對產(chǎn)品與服務(wù)期望，主動進行預(yù)防來減少顧客投訴。

公司還制定了《服務(wù)過程管理辦法》和《產(chǎn)品退換貨管理辦法》等，設(shè)立產(chǎn)品售后服務(wù)科，負(fù)責(zé)產(chǎn)品售前、售后服務(wù)，以及受理顧客質(zhì)量咨詢和投訴。同時每年進行一次顧客滿意度調(diào)查，對顧客潛在不滿意進行分析，并將整改落實到責(zé)任部門，確保整改到位，讓顧客滿意。

解決處理顧客投訴的過程也是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提升的過程，通過加強定期走訪顧客，主動與顧客交流溝通，對顧客報怨進行及時改進與溝通，提高顧客滿意度。

公司每年對顧客滿意度進行一次調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、服務(wù)等方面，由顧客對產(chǎn)品要求和期望的各個方面內(nèi)容做出評價，然后進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計以確定下一步產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提升目標(biāo)。

公司質(zhì)量、服務(wù)投訴熱線電話：400-877-1958

3. 質(zhì)量誠信管理。

為了更好地貫徹和實施質(zhì)量誠信經(jīng)營，把質(zhì)量誠信經(jīng)營落實到各個環(huán)節(jié)，深入推動質(zhì)量誠信經(jīng)營體制的不斷完善和發(fā)展，打造百年優(yōu)質(zhì)企業(yè)。公司目前已成立規(guī)范、合乎現(xiàn)代化企業(yè)管理的質(zhì)量管理機構(gòu)—閩東電機質(zhì)量誠信委員會。

公司質(zhì)量誠信委員會的機構(gòu)特點：1、明確委員會最高領(lǐng)導(dǎo)者（主任）由公司的最高領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)任，副主任由公司最高管理者和其他成員進行推選；2、委員會的成員由相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任；3、委員會中人員出現(xiàn)變動，或當(dāng)企業(yè)受到重大投訴、處罰、損失及經(jīng)營情況發(fā)生時，企業(yè)對委員會人員的能力進行重新評估、甄選。

閩東電機質(zhì)量誠信委員會的職責(zé)分工：

1、質(zhì)量誠信委員會主任，為本企業(yè)最高負(fù)責(zé)人（法定代表人），負(fù)責(zé)組織重大質(zhì)量誠信事項的決策。

2、質(zhì)量誠信委員會副主任，為企業(yè)的總經(jīng)理，負(fù)責(zé)確定質(zhì)量誠信方針和目標(biāo)，明確職責(zé)、權(quán)限和溝通方式，主持管理評審，并對建立、實施改進質(zhì)量誠信管理體系做出承諾。

3、管理者代表負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量誠信管理體系各過程的建立、實施和具體推行。

4、質(zhì)量誠信委員會的日常事務(wù)管理，由品管部統(tǒng)籌進行，為質(zhì)量誠信管理體系文件及日常管理的歸口管理部門，負(fù)責(zé)具體組織開展與質(zhì)量誠信管理體系文件的管理，以及相關(guān)法律法規(guī)文件的收集與宣傳。

5、各有關(guān)部門根據(jù)體系文件的規(guī)定以及各自職責(zé)實施、管理和改進有關(guān)過程。

3.1質(zhì)量誠信管理。

為進一步提升產(chǎn)品質(zhì)量，落實質(zhì)量主體責(zé)任，公司努力創(chuàng)建質(zhì)量誠信體系，嚴(yán)格按ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求實施管理和持續(xù)改進。為確保質(zhì)量誠信體系的有效運行，在制定科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼\信管理制度的基礎(chǔ)上，通過嚴(yán)把原輔材料誠信關(guān)、生產(chǎn)組織誠信關(guān)、質(zhì)量監(jiān)督誠信關(guān)、質(zhì)量技術(shù)服務(wù)誠信關(guān)和人員誠信關(guān)，不斷完善企業(yè)的誠信體系建設(shè)。通過制定誠信方針、誠信目標(biāo)，開展企業(yè)誠信相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，樹立員工“真誠做人，扎實做事”的理念，使員工真正認(rèn)識到誠信在企業(yè)發(fā)展中的重要作用，把誠信滲透并凝結(jié)在企業(yè)經(jīng)營管理理念之中，貫穿于從原材料進廠到產(chǎn)成品出廠全過程的生產(chǎn)質(zhì)量控制，成為企業(yè)的行為方式和員工的自覺行為，努力在員工中形成誠信為先，質(zhì)量第一的工作氛圍和行為準(zhǔn)則。

公司鄭重向全社會承諾，并以此自律：

     1、牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，不斷增強質(zhì)量意識和社會責(zé)任意識，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，落實企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，滿足顧客對高質(zhì)量產(chǎn)品的期待和個性化需求，增強顧客的信心。

     2、公司保證文明經(jīng)商，誠信為本，按章納稅，依法經(jīng)營，嚴(yán)格履行承諾，重合同，守信用，樹立誠信品牌。

3、嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計量法》等法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，滿足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為，不侵害其它企業(yè)的合法權(quán)益，遵循公平、公開、公正的競爭原則，遵守市場規(guī)則，開展有序競爭，構(gòu)建誠信經(jīng)營、公平競爭的市場環(huán)境。

     4、加強全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進質(zhì)量管理體系和方法，完善質(zhì)量管理體系、標(biāo)準(zhǔn)化體系和計量保證體系，嚴(yán)格原材料、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品出廠和儲運銷售全過程的質(zhì)量控制。

5、加強質(zhì)量誠信體系建設(shè)，切實保證產(chǎn)品質(zhì)量，完善服務(wù)體系，隨時準(zhǔn)備為顧客提供售前售后服務(wù)，為顧客提供方便，讓顧客滿意。

我公司嚴(yán)格履行以上承諾，并愿意接受廣大客戶及社會各界的監(jiān)督。

3.2質(zhì)量文化建設(shè)。

本著以客戶需求為重點，為客戶報務(wù)為宗旨的理念，公司將以“省名牌產(chǎn)品”為契機，扎實推進名牌戰(zhàn)略，將“樹立精品意識，維護品牌優(yōu)勢”作為企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的重要內(nèi)容來抓，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和使用性能。為切實營造一個良好的質(zhì)量文化氛圍，公司領(lǐng)導(dǎo)積極倡導(dǎo)，員工主動參與，開展質(zhì)量技術(shù)攻關(guān)，在質(zhì)量改進活動中，通過潛移轉(zhuǎn)默化的方式溝通員工的思想，從而產(chǎn)生對企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量觀念、質(zhì)量行為規(guī)范的“認(rèn)同感”。在質(zhì)量文化所形成的氛圍中，員工為得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同而產(chǎn)生自我激勵的內(nèi)在動力，為實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量改進目標(biāo)而努力工作，在自身技能提升的同時也有力促進了企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)。

4. 企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

4.1企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

公司從產(chǎn)品原材料采購、生產(chǎn)加工、組裝及試驗、售后服務(wù)等這一條龍的生產(chǎn)管理上，秉承“好于過去、優(yōu)于同行、保持品牌優(yōu)勢、滿足顧客要求”的質(zhì)量方針，嚴(yán)格按照產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理體系要求實施全過程控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

目前JET系列射流式自吸電泵產(chǎn)品采用福建地方標(biāo)準(zhǔn)：DB35/T 1015-2010《射流式自吸電泵》、EM系列三相異步電動機Q/F MD1302-2013《 EM系列三相異步電動機技術(shù)條件》是本企業(yè)參照國家標(biāo)準(zhǔn)自行制定的標(biāo)準(zhǔn)Q/FMD1302-2013是本企業(yè)參照國家標(biāo)準(zhǔn)自行制定的標(biāo)準(zhǔn)、ST系列單相交流同步發(fā)電機JB/T11817-2014《小型單相同步發(fā)電機技術(shù)條件》，MK系列汽油發(fā)電機組JB/T 10304-2001《工頻汽油發(fā)電機組技術(shù)條件》行業(yè)推薦標(biāo)準(zhǔn)。其技術(shù)質(zhì)量指標(biāo)均達到或嚴(yán)于國家和國際標(biāo)準(zhǔn)。為保證產(chǎn)品質(zhì)量，公司制定高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，對產(chǎn)品從原材料進廠到成品出廠全過程進行嚴(yán)格把控，從而大大提高了公司的管理水平及產(chǎn)品質(zhì)量，得到了廣大國內(nèi)、外客戶的充分認(rèn)可。

4.2企業(yè)計量水平

    企業(yè)依據(jù)質(zhì)量體系文件及產(chǎn)品檢驗、試驗、測量等要求建立完善的計量檢測體系，配備充分的檢測設(shè)備、計量器具和管理人員，建立檢測設(shè)備、器具臺賬和周期檢定記錄檔案，按規(guī)定制定并嚴(yán)格執(zhí)行檢測設(shè)備、器具周期檢定計劃，計量器具、儀器儀表周期送檢和維修送檢率達到100%，確保計量器具的有效性和符合計量標(biāo)準(zhǔn)要求。

4.3認(rèn)證認(rèn)可情況

公司從1995年開始建立ISO9000質(zhì)量體系，并于1995年12月福建省機械制造行業(yè)首家通過ISO9002:1994質(zhì)量體系認(rèn)證。之后又先后通過ISO9001:2000、ISO9001:2008、ISO9001:2015版質(zhì)量體系換版認(rèn)證、ISO14001：2015環(huán)境管理體系認(rèn)證和OHSAS18001:2007職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。公司主要產(chǎn)品YC系列（YC71-100）單相電容起動異步電動機、YL系列(YL71-90)雙值電容異步電動機、YS系列(YS63-90)三相異步電動機和EM系列(EM80-90)三相異步電動機通過國家3C認(rèn)證。YS系列（YS56-90）、MS系列(MS56-160)、YX3系列(YX380-315)，YC系列（YC63-132）、YL系列（YL71-132）、YY系列（YY63-90）、MC系列（MC71-132）、MY系列（MY63-90）、ML系列（ML71-132）電動機通過CE認(rèn)證。

4.4質(zhì)量檢驗情況

公司設(shè)有品管部、檢驗科和試驗室，配備專職的檢驗和試驗人員負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢驗、試驗和監(jiān)督管理，對產(chǎn)品從原材料進廠到產(chǎn)成品出廠全過程的檢驗和試驗。公司投入870萬元，增置技術(shù)開發(fā)儀器設(shè)備和檢測設(shè)備：如3D打印系統(tǒng)試制設(shè)備、電機試驗系統(tǒng)、水泵微機測試系統(tǒng)、電機綜合測試儀、泄漏電流測試儀、汽油機組試驗系統(tǒng)、泵產(chǎn)品參數(shù)測量儀、電機堵轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)矩測試儀電機定子測試系統(tǒng)、臥式硬支撐動平衡機等研發(fā)和檢測設(shè)備40余臺套。確保滿足產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計和生產(chǎn)全過程的檢驗和試驗要求。

加強質(zhì)量監(jiān)督隊伍建設(shè)，加強對監(jiān)督人員的教育和培養(yǎng)，不斷提高其素質(zhì)，完善監(jiān)督手段，提高質(zhì)量改進能力，增強監(jiān)督的其權(quán)威性和有效性。

5. 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

5.1產(chǎn)品質(zhì)量水平

為踐行質(zhì)量責(zé)任，持續(xù)打造品牌，切實服務(wù)好顧客，我公司向全社會及廣大顧客鄭重承諾：

（1）公司產(chǎn)品嚴(yán)格按照國家強制標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求進行生產(chǎn)、檢驗，產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)、性能指標(biāo)均符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、國家強制標(biāo)準(zhǔn)以及特定客戶合同規(guī)定的要求。

（2）本公司產(chǎn)品100%經(jīng)檢驗合格后出廠。

5.2產(chǎn)品售后責(zé)任

產(chǎn)品售后服務(wù)按國家有關(guān)產(chǎn)品“三包”和銷售合同的規(guī)定要求執(zhí)行。售后服務(wù)的內(nèi)容主要包括：

（1）為客戶安裝、調(diào)試產(chǎn)品；

（2）根據(jù)客戶要求，進行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo)；

（3）保證維修零配件的供應(yīng)；

（4）負(fù)責(zé)維修服務(wù)；

（5）處理客戶來信來訪，解答客戶的咨詢；

（6）銷售合同規(guī)定的其他內(nèi)容。

在購買本產(chǎn)品一年內(nèi)，如出現(xiàn)因材料或制造質(zhì)量問題的，本公司將免費為其維修，使其達到當(dāng)前公司產(chǎn)品所具備的各項性能指標(biāo)，  即在正常工作條件下，能使本產(chǎn)品充分發(fā)揮其功能。

在遵循上述保修條款情況下，本公司的義務(wù)僅限于對有缺陷的產(chǎn)品或零部件或指定的服務(wù)設(shè)備進行維修或更換。對于易損件的更換、外表涂漆等都不在本公司保修范圍之內(nèi)，對于由其它原因造成的任何間接或相應(yīng)的損失，本公司也概不負(fù)責(zé)。

     5.3企業(yè)社會責(zé)任

堅持企業(yè)社會責(zé)任，始終致力在企業(yè)獲得效益和發(fā)展的同時，為社會的發(fā)展進步做出貢獻，提供就業(yè)崗位，緩解當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)壓力。

    始終致力于關(guān)愛社會，構(gòu)建和諧、長遠(yuǎn)的公眾利益。公司每年都拿出資金投入公益事業(yè)、社會捐款，如捐助貧困學(xué)習(xí)就學(xué)、捐助特殊教育學(xué)校辦學(xué)，用實際行動帶動每個職工都能用一顆愛心回饋社會，將文明、愛心和健康的理念，傳播到每一個角落。

三、報告結(jié)語

質(zhì)量量企業(yè)的生命，信用是企業(yè)的根本，也是制約企業(yè)發(fā)展的重要因素之一，沒有一勞永逸的質(zhì)量，需要持續(xù)改進質(zhì)量管理體系，良好的信用需要卓越的質(zhì)量支撐，需要優(yōu)秀的服務(wù)維系，未來閩東電機公司將以強烈責(zé)任感和高度的使命感來扎實推進質(zhì)量管理，穩(wěn)固和維護企業(yè)信用。以卓越的產(chǎn)品質(zhì)量占領(lǐng)市場，以良好的信譽拓展和留住顧客，推進質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進各有效運行，全面強化全員維護名牌產(chǎn)品意識，將“質(zhì)量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念，付諸于行動，進一步加強產(chǎn)品生產(chǎn)全過程的質(zhì)量監(jiān)督和管制，不斷提高全員質(zhì)量意識、信用意識和服務(wù)意識，為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和滿意的服務(wù)。堅決履行企業(yè)的質(zhì)量主體責(zé)任，以質(zhì)量為根、以誠信為本，向質(zhì)量要效益、促發(fā)展，真正達到誠信經(jīng)營，以質(zhì)取勝。

福建閩東電機股份有限公司

 2017年6月16日